Що робити в цій ситуації
Ставши клієнтом банку, більшість із нас розраховує отримати неперевершений сервіс, надихнула рекламаОднак, замість усміхненого молодого чоловіка, пропонуючи кави і журнал з новинами, багато хто часто нахабний і легковажний студент керівники з сумнівною репутацією. Все частіше можна почути невтішні коментарі в адресу співробітників call-центру, кредитний і навіть операційною відділ. Хоча, здавалося б, кожен зобов'язаний 'поширити' клієнта і зробити йому відповідну повагу. І це стосується не тільки невеликих фінансових організацій, але і банків з досвідом.
До кого звертатися
Яскравим прикладом цього є Ощадбанк.
І куди поскаржитися на Ощадбанк. Перш ніж ти зробиш щось, пам'ятайте, що претензія-це дуже важливий інструмент у боротьбі за ваші права. Але тільки діяти з його презентації та дизайн дуже розумно і вміло.
Тому, питання з відомого австралійського мультсеріалу '80 днів навколо світу' ви повинні вже мати чіткий план дій.
По-перше, зважити всі плюси і мінуси, подумайте, а чи варто скаржитися на всіх. Ви впевнені, що ви не діяти емоційно. Були ваші права порушені чи ви були ініціатором конфлікту.
Не забувайте, що навіть у суді заслуховують обох учасників інциденту.
Так що подумки відповісти на ці питання і прокрутити ситуацію назад. Якщо ваші права були дійсно порушені, ви повинні з'ясувати, куди поскаржитися на співробітників Ощадбанку. Отже, які є варіанти в даному випадку. Є кілька випадків, коли він реально просить допомоги. Одним з них є управлінням Ощадного банку. Представники цієї організації до сих пір зрозуміти свою залежність від лояльності клієнтів.
Адже позитивний відгук про роботу фінансової установи та формують його репутацію.
І в цій ситуації не важливо, який клієнт є фізичною особою або представником великої корпорації. Отже, у банку є ціла служба, відповідальна за моніторинг думок клієнтів і співробітників швидкого реагування на проблеми та конфлікти, які виникли. Тому, якщо ви не знаєте, куди поскаржитися на Ощадбанк, вам слід звернутися в сервіс. Для того, щоб розповісти представникам банку про проблему, необхідно виконати такі дії: Ось де ви може поскаржитися на Сбербанк Росії, не виходячи з дому. Основною перевагою цього лікування є те, що вам не потрібно нікуди йти. А відповідь на вашу скаргу прийде на пошту, вказану вами або за телефоном (у вигляді СМС). По закінченні заповнення анкети, ви можете прикріпити файл з доказом вашої правоти. Наприклад, якщо недбалість або неправильне лікування, що відбулися в ході листування з представником онлайн-підтримки банку. Це прохання буде обов'язково сходити на службу, яка займається якістю обслуговування клієнтів, де не тільки можна скаржитися на роботу Ощадбанку, але і це теж потрібно. Залишаючи скаргу допомогою зворотного зв'язку, ви завжди можете контролювати, на якій стадії розгляду він перебуває. Це можна зробити завдяки індивідуальним номером, який присвоюється вашому лікуванню. Якщо немає ніякої реакції від банку, ви також можете повторити заклик, із зазначенням числа скарги і факт його повторюватися відправлення. Кожен клієнт, який звернувся в банк, повинен знати, куди поскаржитися на співробітників Ощадбанку. Наприклад, вищестоящим керівництвом-це відмінний важіль впливу на недбайливих співробітників. Саме до нього ви можете звернутися. Крім того, має сенс зробити запис у книзі скарг, яка доступна в кожному філіалі. За аналогією ви завжди можете відправити рекомендованим листом з повідомленням про паперової версії скаргу за адресою: м. Москва, 117997, вул. Вавілова, дев'ятнадцять (центральний офіс Ощадбанку). І лист має бути написано на ім'я президента і голови правління Граф Герман Карпович. Саме в його компетенції заохочувати і притягати до дисциплінарної та матеріальної відповідальності працівників кредитної організації. Сама апеляція повинна бути складена у загальноприйнятій формі, чинний для усіх вимог.
Приклад можна знайти нижче.
Іноді проблема з некоректною поведінкою або керівництво філії або філією бере участь в зверненні. У цьому ви повинні також скаржитися на них. Ви можете зробити це, наприклад, зателефонувавши на гарячу лінію банку. Ще не вирішили, куди скаржитися на Ощадбанк у Москві. Хочете, щоб зосередитися на негативних аспектах роботи фінансової установи. Як варіант, написати негативний відгук з коротким описом проблеми і помістити його на сайтах-абонентам, кредитні форуми або портали.
Наприклад, один з найбільших подібних сайтів є сайт.
Але пам'ятайте, що при написанні скарги, ви не можете образити банку. В іншому випадку ваш коментар буде видалено. Що це дасть вам По-перше, ці ресурси часто переглядаються самі банки. У підсумку вони швидко реагувати на обурення і допомогти усунути ситуації, або просто ігнорувати його. По-друге, є багато користувачів на таких сайтах. Вони шукають інформацію про кредитах та інших продуктів. В результаті ваші відгуки, вони можуть вирішити не зв'язуватися з філією в цілому. Або ви можете знайти однодумців, які також зіткнулись з цю проблему. І це колективну скаргу. Отже, ймовірність того, що представники фінансової установи буде реагувати на це підвищення. Але куди поскаржитися на Ощадбанк, якщо ситуація з вашими претензіями протягом тривалого часу і не була вирішена, і звернення було проігноровано. У цьому випадку, ви можете звернутися в Центральний банк безпосередньо. У цьому випадку, скарга повинна бути написана в двох примірниках, один з яких буде відправлено в банк, а другий - до регулятора. Основна мета цього звернення-привернути увагу Центрального банку до проблеми. І, ви будете показувати Ощадбанку всю серйозність своїх намірів подати позов до свого логічного вирішення. І при відсутності заходів допомоги, на останньому етапі заручитися підтримкою професійного юриста і сміливо подавати в суд. Але пам'ятайте, що для цього дії: і звичайно, не забуваємо, що сторона, що програла, сплачує судові витрати. А сам судовий процес може затягнутися на тривалий час, що загрожує додатковими фінансовими витратами.
